下列选项中，属于人力资源管理计分卡中量化处理的是（  ）。

• A

  甄选测试的数量

• B

  培训的数量

• C

  客户服务表现

• D

  客户满意度

• E

  薪酬范围

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　　正确答案

　　A,B,C,D

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　　解析

在人力资源管理计分卡的设计过程中，通常需要对以下三个因素及其相互之间的关系进行量化处理：一是各种人力资源管理活动（如甄选测试以及培训的数量等）；二是人力资源管理活动所产生的员工行为（如客户服务表现等）；三是员工的行为所产生的公司战略后果及绩效（如客户满意度和利润率等）。