利克特量表是一种常用的调查问题的度量工具，它常用来测量(    )

• A

  顾客忠诚程度

• B

  顾客满意程度

• C

  顾客建议

• D

  顾客需要

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　　正确答案

　　B

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　　解析

本题主要考查的知识点为利克特量表。利克特量表是一种常用的调查问题度量工具。这种量表使顾客能够表达出不同程度的感受。