(09年真题)将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是(    )

• A

  马斯洛

• B

  朱兰

• C

  石川馨

• D

  狩野纪昭

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　　正确答案

　　B

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　　解析

朱兰认为顾客的需要呈现“金字塔”式层次结构，可分为基本需要、次级需要、第三级需要三个层次，这三个层次是从初级的需要，逐步细分，发现顾客的具体需要过程。