顾客对服务质量的评价主要依据（ ）、响应性、保证性、移情性和有形性五个指标。

• A

  准确性

• B

  可靠性

• C

  安全性

• D

  完整性

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　　正确答案

　　B

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　　解析

顾客对服务质量的评价主要依据五个指标:可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性。这五个基本方面构成了顾客感知服务质量的维度。对于航空运输服务质量来说，保证航班的安全是航空运输服务的基本环节。因此，增加一个安全性维度。