顾客需求信息收集的途径包括（ ）、来自于顾客接触面上的现场服务人员的意见和（ ）。

• A

  领导的意见

• B

  顾客的意见

• C

  同行的意见

• D

  集体讨论得出的结论

• E

  市场调查的方法得到的信息

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　　正确答案

　　B,E

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　　解析

顾客需求信息收集的途径包括顾客的意见、来自于顾客接触面上的现场服务人员的意见和市场调查的方法得到的信息。