服务水平和服务质量通常决定于以下哪些要素( )。

• A可靠性
• B移情性
• C可信性
• D物质性
• E有形性

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　　正确答案

　　A,B,C,E

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　　解析

通常情况下，服务水平和服务质量取决于以下几个要素：可靠性、迅速反应性、可信性、移情性、有形性。