下面哪一个平衡计分卡因素包括了市场份额、质量、及时性的关键成功因素？

A

学习与创新

B

财务指标

C

内部经营过程

D

客户

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　　正确答案

客户因素关注的是市场份额、质量、及时性、获得客户、满意度、客户保留。

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　　解析同上