假设下列信息来自于D.E.K（烘干清洗工具）公司平衡计分卡的财务部分：
最有可能导致D.E.K公司渗透式销售的结果为-7%的整体因素是什么？
A缺乏客户保留和以客户为导向的企业文化，这些文化能更有效地管理客户保留
领导素质
缺乏收入增长
销售人员缺乏胜任能力，使其必须对销售人员进行更有效地培训
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正确答案
平衡计分卡有利于组织分析标杆。本例中，组织可以看出客户保留和以客户为导向的企业文化是薄弱的，最有可能导致缺少渗透式销售。
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解析同上
