一、公交车乘客坐过站，司机和乘客吵架，如果当时你也在车上，你怎么办?

　　【问题解析】

　　考官在此考察的是考生的应变能力和处理人际关系的能力。

　　【参考答案】

　　乘客与司机在公交车上争吵，不仅会耽误其他乘客的出行，如果是在行驶过程当中更是容易发生危险，面对乘客与公交司机吵架，我肯定会主动上前进行沟通和调解，让双方都冷静下来，防止他们因为争吵而引发争执。

　　首先，我会发动身边的乘客一起上前劝导两个正在吵架的人，同时把他们分开，让乘客先坐在我的位置上，然后我会代替该乘客与司机表达歉意，并希望司机师傅不要分神，继续开车。

　　其次，我会来到乘客身边，跟他说明公交车每到一个站点，都会有语音报站，可能是他睡着了没有听到报站，而且公交车只在规定的站点才会停车，司机师傅只是按照规定来开车，再继续争吵也没有办法解决他坐过站的问题。

　　最后，认真的告诉该乘客马上就是下一站了，这两站路之间不远，到马路对面可以返程一站坐回去。

　　二、开展禁烟活动，有一同事在单位上吸烟，造成烟雾缭绕，领导让你去劝说，你怎么做?

　　【问题解析】

　　考官要考察的是考生的沟通协调能力。

　　【参考答案】

　　首先，我会轻声提醒同事，说领导看到这间办公室有人吸烟，让我来看一下。或者用幽默的方式提醒他，让同事意识到吸烟不妥。

　　其次，我会分析同事吸烟的原因，具体情况具体处理。如果是因为单位禁烟宣传力度不大，同事知晓率不高，那么就需要尽快完善相关的提醒设施。如果是因为同事烟瘾比较大，一时难以戒掉，我会向领导建议，通过设立吸烟室，采取过渡性禁烟的方式，让同事逐步戒烟。