在质量管理的八项原则中，在组织中形成一种“上下同欲”的状态，创造一个让员工为实现组织目标充分发挥作用的积极的内部环境的是(    )

• A

  领导作用

• B

  以顾客为关注焦点

• C

  管理的系统方法

• D

  持续改进

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　　正确答案

　　A

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　　解析

在质量管理的八项原则中，领导作用是要在组织中形成一种“上下同欲”的状态，创造一个让员工为实现组织目标充分发挥作用的积极的内部环境。