(12、08年真题)体现顾客忠诚的表现有(    )

• A

  顾客所做的

• B

  顾客所说的

• C

  顾客期望有更多满意的供应商可选择

• D

  主要测量现有顾客的满意度

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　　正确答案

　　A

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　　解析

顾客忠诚不同于顾客满意，满意体现在态度上，忠诚体现在行动上。