(07年真题)目前测量顾客满意度的主要方法是(    )

• A

  产品提供登记

• B

  顾客调查

• C

  投诉的处理和跟踪

• D

  交易数据分析

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　　正确答案

　　B

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　　解析

测量顾客满意度的途径主要有顾客调查、产品提供登记、投诉的处理和跟踪、交易数据分析、顾客接触点分析以及流失顾客分析等。其中，顾客调查是目前测量顾客满意度的主要方法。