让顾客产生吸引力(是顾客在与组织打交道过程中对组织产生的真正兴趣)是令顾客感到由衷的欣喜，“欣喜”＝(    )

• A

  期望+1

• B

  期望

• C

  吸引力×参与度

• D

  满意度×参与度

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　　正确答案

　　A

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　　解析

“吸引力”是顾客与组织打交道过程中对组织产生的真诚的兴趣，它是联结公司与顾客的精神纽带。产生吸引力的关键是令顾客感到由衷的欣喜，欣喜＝期望+1。