衡量顾客满意度的真正目的是(    )

• A

  回答具体的市场占有率问题

• B

  市场调查和市场细分

• C

  通过对调查数据的统计分析，发现顾客满意水平的关键因素

• D

  测量顾客满意度指数

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　　正确答案

　　C

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　　解析

衡量顾客满意度的目的在于通过对调查数据的统计分析，将反映顾客满意程度的统计调查结果用数字、比例、图形表示出来，发现影响顾客满意水平的关键因素，促进组织的改进行动。