过程管理的最终目的是(    )

• A

  组织关键业务过程的设计

• B

  控制和改进

• C

  识别改进质量和运营绩效的机会

• D

  达到顾客的满意

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　　正确答案

　　D

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　　解析

过程管理是通过对组织关键业务过程的设计、控制和改进，识别改进质量和运营绩效的机会，达到高水平的过程绩效，最终达到顾客满意的一种活动。因此，过程管理的最终目的是达到顾客的满意。