邮政服务质量管制的内容主要包括( )。
- A制定邮政服务标准
- B建立邮政服务质量指标体系
- C测评邮政用户满意度
- D受理用户投诉
- E制定邮政业务质量发展战略
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正确答案
A,B,C,D
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解析
邮政服务质量管制从内容上分类：制定邮政服务质量标准、建立邮政服务质量指标体系、测评邮政用户满意度、手里用户投诉等。从管制对象上分类，包括邮政市场（包括邮政通信市场和快递市场）、集邮市场、邮政用品用户据市场；从被管制主体上分类，包括邮政企业，国内其他寄递、快递市场，国外快递公司等。
