下面属于管理者认识差距的是（）。

• A未进行市场细分或者细分不够精确，难以获得真实的信息
• B缺乏对顾客导向的服务标准设计
• C参与服务过程的客户缺乏角色感，在服务过程中未给出积极的配合
• D缺乏全面的服务质量管理

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　　正确答案

　　A

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　　解析

管理者认识差距有四个方面的因素：1.市场调研信息不准确；2.未进行市场细分或者细分不够精确，难以获得真实的信息；3.忽略关系营销；4.管理层沟通不畅或者管理层太多。