航空运输服务质量的六个维度包括（ ）。

• A可靠性和响应性
• B保证性和移情性
• C有形性
• D相对性和阶段性
• E安全性

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　　正确答案

　　A,B,C,E

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　　解析

顾客对服务质量的评价主要依据五个指标:可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性。这五个基本方面构成了顾客感知服务质量的维度。对于航空运输服务质量来说，保证航班的安全是航空运输服务的基本环节。因此，增加一个安全性维度。