下列指标中，可以反映企业销售物流客户满意度的是（）。

• A

  流通加工费用

• B

  包装费用

• C

  经济效率

• D

  货物发送的正确率

　　---------------------------------

　　正确答案

　　D

　　---------------------------------

　　解析

物流和资金流、信息流渗透在企业运作的各个方面。特别是销售物流直接与顾客相连，销售物流的管理水平直接关系到顾客的满意程度。因此在对销售物流管理绩效进行评价时，不能不考虑销售物流对顾客满意度的影响。可以用以下指标来反映客户的满意程度：货物到达客户手中的及时率=1一货物没有及时送达客户的次数／送货总次数；货物发送的正确率=货物正确送达客户手中的次数／送货总次数；货物出现损伤的频率=1一货韧发送的完好率；完成一次销售的周期和时间=订购周期+运输周期+仓储周期；客户的抱怨率=抱怨的客户数量／客户的总数；问题的处理率=问题得到解决的顾客的数量／出现抱怨的顾客的总数。选项A流通加工费用、选项B包装费用属于企业销售物流管理绩效的局部成本指项。选项C经济效率属于企业物流的效率评价指标。