【热点相关背景】

　　近日，网络曝出合肥一家外卖加工厂使用过期食品制作劣质料理包以及外卖商家使用劣质料理包，通过饿了么、美团等外卖平台平台大量售出。对此饿了么在起官方微博回应，称目前发现的有使用该品牌产品的商家已全部下线。(摘自界面新闻)

　　【热点独家解析】

　　大家出门在外，花几千元去住五星级酒店，就是想有个舒适干净的酒店环境。然而，2018年11月14日，一名微博博主“花总丢了金箍棒”发布了一段视频，让不少人都再度对国内五星级酒店的卫生乱象提出质疑。收费高达数千元一晚的五星级酒店，竟连最基本的卫生状况都难以保障?

　　近年来，酒店卫生情况频频爆出问题并引发网友关注。去年9月，有第三方评测机构曾曝光北京5家五星级酒店存在不换床单、不洗马桶等问题。高大上的五星级酒店都被爆出卫生乱象，实在令人大跌眼镜。五星级酒店通常被当作行业标杆，连他们的卫生状况都出现问题，那些小酒店的情况又如何呢?更令消费者不满的是，五星级酒店收费高昂，却连最基本的卫生清洁都做不好。须知，不论酒店提供的服务有多么优质，设施多么豪华，卫生情况必须是酒店管理的底线，连干净整洁都保证不了的酒店，服务再好也没有任何诚意。

　　从酒店管理层面来看，说到底还是为了压缩成本，要求保洁员在尽量短时间内打扫更多的房间，以腾出更多客房保证较高的入住率。这种只求快的做法势必会造成忽视清洁标准。这次事件也提醒相关星级酒店，公众的质疑不只是公关危机，更是真正整顿内部管理机制的契机。当前国内五星级酒店的数量正呈现增长的趋势，酒店管理也必须跟上增长步伐，拒绝粗放式的卫生管理。

　　外部监管层面，相关部门也要加大对酒店行业的检查规范和处罚整治。不妨建立黑名单制度，一旦发现卫生状况不达标的酒店，就及时对外通报，消费者自然会用脚投票。

　　网友炸锅了

　　@王志安：文华东方、安缦、宝格丽、柏悦、万豪、四季、香格里拉，这些都是超五星酒店，但也都全军覆没。这就是当下中国的悲剧，你花再多的钱，也买不到与之匹配的服务。透过外表的浮华，细节之处都是一片烂污。

　　@田科Delphin：基本都是自己带杯子，极端情况要用酒店的杯子的情况下，先用牙刷蘸牙膏完整洗澡一遍，然后用烧开水再烫两遍。只能这么安慰自己咯 哦对 一般都是连号酒店 但是餐厅的杯子就呵呵了 只能闭着眼睛

　　@蓬莱仙岛2012：靠大家曝光，那还要监管部门干嘛?

　　@张飞白ZAC：约谈什么的，都没用的。抓到一次罚几十万就乖了。

　　@东方玉hz：五星级尚且如此，其他的更不会讲究

　　综上所述：行业底线失守，根源还在于监管失位。资本为逐利而生，我们不能单纯寄希望于企业自律。要想真正维护广大消费者权益，推动酒店行业健康有序发展，监管就不能再继续形同虚设，处罚也不能再继续隔靴搔痒。