朱兰在质量管理领域的主要贡献有( )
- A
提出了质量即“适用性”的概念
- B
强调了顾客导向的重要性
- C
著作了《产品制造质量的经济控制》一书
- D
质量改进三部曲
- E
关键的少数原理
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正确答案
A,B,D,E
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解析
朱兰提出了质量即“适用性”概念，强调顾客导向的重要性。朱兰理论体系中的主要概念还包括质量改进三部曲、关键的少数原理等。《产品制造质量的经济控制》一书是由美国统计学家休哈特所著。
