当顾客对企业产品或服务不满意时，绝大多数人的选择是 ( )

• A

  到别处购买

• B

  责备销售人员

• C

  告诉其他人不要到提供劣质产品或服务的商店购物

• D

  对劣质产品或服务写信投诉

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　　正确答案

　　A

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　　解析

一个方便、快捷的投诉与建议系统虽然为顾客向企业反映问题和发泄不满提供了良好的途径，但一项在新加坡商场中所做的调查表明，当顾客对企业产品或服务不满意时，70%的顾客会选择到别处购买;39%的顾客认为去投诉太麻烦;24%的顾客会告诉其他人不要到提供劣质产品或服务的商店购物;17%的顾客将会对劣质产品或服务写信投诉;9%的顾客会因为劣质产品或服务而责备销售人员。答案为A。