(11年真题)提出了质量即“适用性”的概念的学者是(    )

• A

  朱兰

• B

  戴明

• C

  休哈特

• D

  石川馨

　　---------------------------------

　　正确答案

　　A

　　---------------------------------

　　解析

朱兰提出了质量即“适用性”的概念，强调了顾客导向的重要性。朱兰理论体系中的主要概念还包括质量改进三部曲、关键的少数原理等。