下列可以降低顾客总成本的是( )

• A

  适当地进行定价

• B

  通过各种渠道发布产品信息以使顾客能够方便省时地了解产品

• C

  通过合理的销售方式来减少顾客的排队等候时间

• D

  合理摆放商品以增加顾客购物便利性

• E

  提升员工工作效率

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　　正确答案

　　A,B,C,D,E

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　　解析

就货币成本而言，企业应在遵循营销道德的基础上考虑不同顾客的消费心理，适当地进行定价。为了降低顾客的非货币成本，企业应该从顾客的角度考虑如何才能使购物更为便捷。如通过各种渠道发布产品信息以使顾客能够方便省时地了解产品、通过合理的销售方式来减少顾客的购物及排队等候时问等，都有利于帮助顾客节省购物时间和体力支出。另外，我们在生活中常会发现超市物品的摆放格局也会影响顾客购物的便利性，如果顾客走进一家大型超市却发现商品摆放毫无规律可言，这无疑增加了顾客的购物难度。同时，对于服务型企业来说，重视人员工作效率的提升，扩大人员规模及增设服务席位以减少顾客的等候时间也是降低顾客总成本的一种有效方法。答案为ABCDE。