朱兰和戴明认为质量问题的85％是_____控制的。(    )

• A

  工人

• B

  管理者

• C

  顾客

• D

  政府部门

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　　正确答案

　　B

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　　解析

朱兰和戴明认为质量问题的85％是由管理者控制的，而只有15％的质量问题是工人控制的。过程所有者必须获得技能并有权采取行动。