客户保有率最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。以下关于老客户与新客户的理解，错误的是( )。
- A
老客户是企业收益的主要来源，与老客户的连续交易是企业的滚滚财源
- B
失去老客户会给企业带来巨大的损失，连锁反应造成负面影响不可低估
- C
企业开发新客户的成本远远大于维护老客户的成本
- D
失去老客户虽然能够带来一定的损失，通过快速挖掘新客户可抵消连锁反应
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正确答案
D
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解析
本题考查客户关系管理。选项D应是：失去老客户会给企业带来巨大的损失，特别是对由此而产生的滚雪球的连锁反应造成的损失以及负面影响不可低估。
