层次

评估内容

评估方法

评估时间

评估单位

反应评估

衡量学员对具体培训课程、培训师与培训组织的满意度

问卷调查、电话调查、访谈法、观察法、综合座谈

课程结束时

培训单位

学习评估

衡量学员对于培训内容、技巧、概念的吸收和掌握程度

提问法、角色扮演、笔试法、口试法、演讲、模拟练习与演示、心得报告和文章发表

课程进行时、课程结束时

培训单位

行为评估

衡量学员在培训后的行为改变是否因培训所导致

问卷调查、行为观察、访谈法、绩效评估、管理能力评鉴、任务项目法、360度评估

三个月或半年以后

学员的直接主管上级

结果评估

衡量培训给公司的业绩带来的影响

个人与组织绩效指标、生产率、缺勤率、离职率、成本效益分析、组织气候等资料分析、客户与市场调查、360度满意度调查

半年或一两年后员工以及公司的绩效评估

学员的单位主管