简述全面质量管理的工作程序。

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　　正确答案

本题考查全面质量管理的工作程序。

（1）计划环节

（2）实施环节

（3）检查环节

（4）处理环节

整个质量管理活动按PDCA的顺序逐步进行，首尾相连形成了循环的工作圈。

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　　解析同上