在上下级的沟通中，下级员工只向上级报告他们自认为上级想听的内容，这样的沟通障碍因素称为（ ）。

A

选择性知觉

B

过滤作用

C

语言理解力

D

反馈作用

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　　正确答案

本题考查沟通障碍。过滤作用是指信息传递者为迎合接收者的需要，故意操纵信息传递，对信息进行筛选和整合。员工有一种自然的倾向，他们只向主管报告他们认为主管想要听的内容。故本题选择B选项。

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　　解析同上