小王夫妻俩为送孩子去哪个学校上学发生争吵，情急之下还动手打了起来，为此两人闹得不可开交。沟通中社会工作者问他们：“根据刚才你们讲的情况，你们觉得问题出在哪里?”社会工作者这样是为了()。

• A

  了解问题

• B

  了解需求

• C

  界定问题

• D

  界定需求

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　　正确答案

　　C

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　　解析

服务对象自己对问题的看法是界定问题时最重要的起点，在使用沟通技巧与服务对象会谈时，服务对象关心的问题、他们的困惑即是界定问题的入手点。
知识点：接案的步骤及核心技巧