(　　)是一个人和另一个人(或两个以上的人)借助语言或非语言符号彼此互相交换观念、信息、态度、感受和情感等内容的动态过程。

• A

  接案

• B

  人际沟通

• C

  倾听

• D

  访谈

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　　正确答案

　　B

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　　解析

所谓沟通又称人际沟通，是一个人和另一个人（或两个以上的人）借助语言或非语言符号彼此互相交换观念，信息、态度、感受和情感等内容的动态过程。

知识点：接案的步骤及核心技巧