《公路客运服务“三优’，“三化’’规范》中的“三化，，是指( )。

• A服务过程程序化
• B服务管理规范化
• C服务质量标准化
• D服务体系完善化
• E服务环境优美化

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　　正确答案

　　A,B,C

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　　解析

公路客运“三化”是指为达到“三优”的基本要求，通过制定公路客运各项服务工作质量标准，实现服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化