根据美国营销学家帕拉休拉曼、赞瑟母和贝利提出的服务质量差距模型，（ ）是指顾客期望服务和顾客感知或实际体验的服务不一致的情况，是服务质量差距模型的核心。

• A

  质量感知差距

• B

  感知服务差距

• C

  质量标准差距

• D

  市场沟通差距

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　　正确答案

　　B

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　　解析

本题的考点为服务质量差距模型。根据题目信息“服务质量差距模型的核心”，可知应该是差距5感知服务差距，故选B。