一组固有特性满足顾客和相关方要求的能力，是指产品、体系或过程的（ ）。

• A

  性价比

• B

  形态

• C

  特性

• D

  质量

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　　正确答案

　　D

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　　解析

2000版ISO9000标准，质量的定义为：质量是指产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。