在平衡积分卡中的客户评价方面，下列哪一项结果指标是最关键的指标。

A

客户保持

B

市场份额

C

源于客户的获取能力

D

客户的满意程度

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　　正确答案

综合记分卡与经营战略的计量

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　　解析

只有当客户对他们购买的经历特别或完全满意时，企业才可指望客户再次购买，所以，客户满意程度是结果指标中最为关键的。