在平衡计分卡（BSC）中，至关成功的因素必须（是）：

A

质量的提高

B

可测量的

C

是财务上可衡量的

D

把客户排在第一位

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　　正确答案

根据卡普兰和诺顿的“如果你不能衡量它，你就不能管理它”的理论，要使BSC获得成功，衡量标准要包含更多的像财务指标一样的可测量指标。

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　　解析同上