( )是质量管理体系建立与实施的关键。最高管理者应带头以增强顾客满意为目的，确保顾客要求得到确定并予以满足。

　　A.注重实效

　　B.领导作用

　　C.持续改进

　　D.八项质量管理原则

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参考答案：

B

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　　解析：

　　暂无