广东事业单位结构化面试类型：同事关系处理

　　开口说 1：同事不配合，影响工作开展

　　原则：以完成工作为重

　　完成工作始终是第一要务，但是在工作中往往会遇到一些挫折和障碍，这就需要我们克服一切困难来保质保量完成工作。如果遇到题干说 XX 同事不配合，影响工作开展，我会从

　　以下几个方面解决这个问题：

　　第一，要控制自己的情绪，尊重同事，体谅同事的难处。主动多承担些工作任务，把已经完成的工作做个整理，还未完成的工作做个简单计划。

　　第二，找同事交流意见。一方面是了解对方对这次工作的想法，不愿配合的原因;另一方面，将自己对这项工作的思考、具体工作安排和计划与同事进行沟通。

　　第三，如果因为同事的不配合已经影响到了全局工作，一定要按程序汇报给领导，客观描述工作中遇到的问题，提出初步解决方案，请领导指示(如增派调换人员、延长工作时间)。

　　第四，组织活动增进感情。比如民主生活会、运动会、知识竞赛、爬山等活动来增进彼此之间的了解。

　　开口说 2：同事对我有误会

　　第一，调整心态，修炼自己。每个人都希望有和谐的工作关系，但是误会是在所难免的，这只是长久工作中的小插曲，我们要调整好心态，积极应对。

　　第二，合理安排工作。不能因为同事对我有误会，就干扰工作的正常推进。此时，需要按照正常的工作安排优先把工作做好。

　　第三，考虑时机，冷静处理。选择恰当的时机与同事沟通交流，比如同事习惯抽烟，可以在抽烟时一起聊一聊。

　　第四，寻求中间人帮助。找第三人了解同事当前情绪、主要误会点、矛盾点，再去找同事解释;或者请关系都比较好的同事出面牵线搭桥，消除误会。

　　第五，主动配合同事。争取在合作的过程中让对方更加全面客观地了解自己。
 

　　例题：

　　同事工作没做好，你帮同事弥补了失误，他不但没有谢谢你，反而怪你多管闲事，你怎么沟通?

　　【审题分析】

　　1.主题：工作关系

　　2.事件：你帮同事弥补了失误，他不但没有谢谢你，反而怪你多管闲事

　　3.任务：与同事沟通

　　4.身份：同事

　　5.条件：同事工作没做好

　　【题型分类】

　　工作关系处理

　　【评分参考】

　　1.能够以大局为重，从工作实际出发，从自身反思出发，原谅同事的说法做法，树立积极的沟通态度。

　　2.选择恰当有效的沟通方式，沟通过程中态度诚恳，例如可以从自身原因的角度、同事和睦团结相处的重要性等方面与同事进行沟通，有效化解矛盾。

　　3.做好对该事件举一反三的思考，通过恰当的方式和有效的沟通减少此类情况的再次发生。

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　　【参考答案】

　　在一个集体中不能只靠一个人的力量的，只有和谐的同事关系才是出色完成各项工作任务的基础，如果遇到同事工作没做好，我帮同事弥补了失误，他不但没有谢谢我，反而怪我多管闲事这样的情况，我会以大局为重，从工作实际出发，从自身反思出发，原谅同事，积极与他进行沟通解决矛盾：

　　第一，我要做到主动忍让，从自身找原因，换位为他人多想想，避免矛盾激化。自己在帮助同事弥补失误的过程中是不是存在不恰当的说法或做法，从而使得同事生气，如果是这样我会先向他道歉，以诚心感人，解决隔阂。

　　第二，我会主动打破僵局，找到合适的机会与这位同事进行诚恳的沟通，和他说明我帮助他弥补失误不是为了凸显自己，而是真心实意希望帮助他，避免他工作上出现不了挽回的错误，可能有些做法不恰当，希望他谅解，他对我的说法确实是对我的误解，希望他体会我的这份真心，以后不要再这样说我，我是实实在在想要和他和谐相处，想要建立团结的同事关系，希望能通过沟通化解我和他的隔阂。

　　第三，如果通过沟通，该同事依然疏远我或是继续说我多管闲事的闲话，我会恳请领导或者有经验的老同志出面调解，避免因为这件事造成我与他之间的矛盾而影响正常的工作。

　　问题解决后，我自己也要从这件事中吸取经验，遇事多和同事们沟通，做事要考虑同事的感受，发生问题时要诚恳解决，积累经验提高自己的协调能力，以便更好的干好工作。