一、密码问题找回：

1、您只有在填写过密码取回问题后方可使用本功能。

2、忘记相关信息或有其他问题咨询，请联系在线客服（工作时间：9:00-17:00）。

二、邮箱找回：

1、您只有在填写过有效邮箱后方可使用本功能。

2、忘记相关信息或有其他问题咨询，请联系在线客服（工作时间：9:00-17:00）。

不管是通过密码问题找回还是通过邮箱找回，都要进入以下页面填写真实姓名和证件号码，找回成功后，就可以重新设置密码了。