(一)外网故障

外网故障只在考试开始前对考生产生影响，考试开始后将不影响考生答题及考生答题结果的保存。

如果考试开始前考点（考场）外网出现故障，技术支持人员将采取措施予以排除。如果故障在考试开始后45分钟内得到解决，考试将继续进行，考试时间相应延长；如果故障在考试开始后45分钟内无法得到解决，由考试办宣布停止考试，并另行安排考试。

(二)内网故障

考试开始前考点（考场）内网出现故障，可能影响该考点（考场）考生登录考试页面。考试开始后内网出现故障，对考生不会产生影响；考试结束时考点（考场）内网出现故障，可能影响该考点（考场）考生主动提交答题结果。

如果考试开始前考点（考场）内网出现故障，技术支持人员将采取措施予以排除。如果故障在考试开始后45分钟内得到解决，考试将继续进行，考试时间相应延长；如果故障在考试开始后45分钟内无法得到解决，由考试办宣布停止考试，并另行安排考试。

如果考试结束时考点（考场）内网出现故障，考生可向监考人员说明情况，经监考人员同意后可以离开考场，考试数据将被自动保存，不会影响考试结果。